Zürich, Schweiz – 7. März 2025 – Effektive Kommunikation mit Kunden bedeutet mehr als nur das blosse Hören ihrer Worte. Wer wirklich verstehen will, was ein Kunde mitteilen möchte, muss aufmerksam zuhören und zwischen den Zeilen lesen. Doch wie gelingt das in der Praxis?
Zwischen den Zeilen hören
Nicht nur Worte sind entscheidend, sondern auch Tonfall, Pausen und Betonungen. Diese subtilen Hinweise geben oft Aufschluss über die wahren Anliegen des Kunden. Wer auf das Unausgesprochene achtet, kann Bedürfnisse besser verstehen und darauf eingehen.
Emotionen spiegeln
Kunden äussern nicht nur Fakten, sondern auch Gefühle. Unsicherheit, Frustration oder Begeisterung bewusst wahrzunehmen und zu reflektieren, stärkt das Vertrauen und hilft, gezielt auf Anliegen einzugehen. Ein empathischer Umgang schafft eine positive Gesprächsatmosphäre.
Kontext einbeziehen
Kein Feedback steht isoliert da – es ist stets in einen geschäftlichen oder kulturellen Zusammenhang eingebettet. Wer die Hintergründe eines Anliegens versteht, kann relevantere Lösungen anbieten und fundiertere Entscheidungen treffen.
Aktives Zuhören ist eine Schlüsselkompetenz im Kundenkontakt. Wer nicht nur auf Worte achtet, sondern auch Emotionen und den Kontext einbezieht, kann Kundenanliegen besser nachvollziehen und angemessen darauf reagieren. Denn wie George Bernard Shaw es treffend formulierte: „Das größte Kommunikationsproblem ist die Illusion, dass sie stattgefunden hat.“
Kontakt:
Linkedin: David Simon
Walter Blum & Partner GmbH
Mellingerstrasse 1, 5400 Baden
Website: walterblum.com
Rechtlicher Hinweis:
PressLink verbreitet diesen Nachrichteninhalt auf einer „wie er ist“-Basis, ohne ausdrückliche oder stillschweigende Garantien jeglicher Art. PressLink lehnt ausdrücklich jede Verantwortung oder Haftung für die Genauigkeit, den Inhalt, Bilder, Videos, Lizenzen, Vollständigkeit, Legalität oder Zuverlässigkeit der in diesem Artikel dargestellten Informationen ab. Jegliche Beschwerden, Urheberrechtsfragen oder Bedenken bezüglich dieses Artikels sollten direkt an den Autor gerichtet werden.
Hinweis:
Dieser Inhalt wurde nicht von PressLink verfasst und stellt nicht die Unterstützung von PressLink, seinen Werbepartnern oder verbundenen Unternehmen dar. Für Anfragen oder Korrekturen in Bezug auf Pressemitteilungen kontaktieren Sie bitte direkt PressLink.
The post Aktives Zuhören: Kundenfeedback richtig verstehen und darauf reagieren first appeared on Presslink Media.